В этой статье разберёмся, почему управление выкладкой — это ключ к позитивному клиентскому опыту, какие проблемы чаще всего мешают его формированию и как современные цифровые инструменты помогают их решать.
В условиях высокой конкуренции ритейлерам важно научиться управлять этим впечатлением системно. И речь уже не идёт о ручных обходах и устных инструкциях — современный рынок требует автоматизации, прозрачности и единых стандартов исполнения по всей сети.
Первое впечатление формируется не с ценников и даже не с улыбки продавца, а… с полки. С того, насколько органично товар «живет» в торговом зале, легко ли его найти, вписывается ли он в общий визуальный образ, не сбивает ли с толку путаницей. Именно здесь, у полки, происходит тот самый контакт, который может привести к покупке — или разочарованию.
Сегодня, когда онлайн-ритейл диктует высокий стандарт удобства и персонализации, физическим магазинам приходится пересматривать подход к офлайн-опыту. Покупатель уже не просто заходит в торговую точку — он ожидает удобной навигации, чистоты, логичной выкладки и точных цен. Иначе — уходит.
Введение