Оставьте заявку и получите специальную скидку
Отправляя форму вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности
Оставьте свои контакты и попробуйте Lasmart SpacePlanner бесплатно
Оставьте свои контакты и попробуйте Lasmart SpacePlanner бесплатно
Клиентоориентированная выкладка: миф или достижимый стандарт
В этой статье разберёмся, почему управление выкладкой — это ключ к позитивному клиентскому опыту, какие проблемы чаще всего мешают его формированию и как современные цифровые инструменты помогают их решать.
В условиях высокой конкуренции ритейлерам важно научиться управлять этим впечатлением системно. И речь уже не идёт о ручных обходах и устных инструкциях — современный рынок требует автоматизации, прозрачности и единых стандартов исполнения по всей сети.
Первое впечатление формируется не с ценников и даже не с улыбки продавца, а… с полки. С того, насколько органично товар «живет» в торговом зале, легко ли его найти, вписывается ли он в общий визуальный образ, не сбивает ли с толку путаницей. Именно здесь, у полки, происходит тот самый контакт, который может привести к покупке — или разочарованию.
Сегодня, когда онлайн-ритейл диктует высокий стандарт удобства и персонализации, физическим магазинам приходится пересматривать подход к офлайн-опыту. Покупатель уже не просто заходит в торговую точку — он ожидает удобной навигации, чистоты, логичной выкладки и точных цен. Иначе — уходит.
Введение
Согласно исследованиям, 86% потребителей готовы платить больше за лучший клиентский опыт, а 73% считают клиентский опыт важнейшим фактором при принятии решения о покупке.
Что мешает клиенту почувствовать заботу: 5 проблем, которые портят впечатление в торговом зале
Даже в самых современных магазинах клиент может столкнуться с разочарованием — не потому что товар некачественный или сервис слабый, а потому что розничное пространство говорит с ним не тем языком. Ниже — основные ошибки, которые, как правило, не замечаются изнутри, но хорошо читаются глазами покупателя.
Несоответствие выкладки планограмме
Когда полки «живут своей жизнью», впечатление от магазина становится хаотичным.
Покупатель не находит нужный товар на привычном месте, тратит время на поиски или уходит, не дождавшись помощи. А если речь о сетевом ритейле — несогласованная выкладка в разных точках бьёт по имиджу бренда.
Покупатель не находит нужный товар на привычном месте, тратит время на поиски или уходит, не дождавшись помощи. А если речь о сетевом ритейле — несогласованная выкладка в разных точках бьёт по имиджу бренда.
Путаница с ценниками
Одна из самых раздражающих ситуаций — когда цена на полке не совпадает с ценой на кассе.
Это вызывает недоверие, чувство обмана и снижает лояльность. Особенно остро это воспринимается при акциях и спецпредложениях, когда клиент не может понять, что действительно работает, а что — уже нет.
Это вызывает недоверие, чувство обмана и снижает лояльность. Особенно остро это воспринимается при акциях и спецпредложениях, когда клиент не может понять, что действительно работает, а что — уже нет.
Визуальный шум и беспорядок
Захламлённые полки, нарушенный порядок, остатки старых промо — всё это мешает восприятию и отвлекает от самого главного: от выбора товара.
Клиент устаёт от визуальной нагрузки, чувствует неуверенность, а значит — меньше вовлекается в процесс покупки.
Клиент устаёт от визуальной нагрузки, чувствует неуверенность, а значит — меньше вовлекается в процесс покупки.
Слабая коммуникация между отделами
Когда между категориями, маркетингом и полевыми командами нет единого представления о том, как должна выглядеть точка продаж, страдает именно конечный покупатель.
Часто на местах просто не успевают отработать обновления, не понимают приоритетов или действуют по устаревшим инструкциям. В итоге выкладка оказывается «вчерашней», а коммуникация — запоздалой.
Часто на местах просто не успевают отработать обновления, не понимают приоритетов или действуют по устаревшим инструкциям. В итоге выкладка оказывается «вчерашней», а коммуникация — запоздалой.
Отсутствие актуальной аналитики
Без чётких данных об исполнении, возвратах, эффективности полочного пространства — сложно принимать управленческие решения.
Проблемы на местах не видны, а значит — не решаются. Выкладка остаётся неизменной, даже если не работает. Клиент же продолжает сталкиваться с тем, что ему неудобно, непонятно или не нужно.
Проблемы на местах не видны, а значит — не решаются. Выкладка остаётся неизменной, даже если не работает. Клиент же продолжает сталкиваться с тем, что ему неудобно, непонятно или не нужно.
Эти проблемы — не просто операционные сбои. Это реальные точки контакта, на которых формируется (или разрушается) доверие к бренду. Хорошая новость: все они решаемы — если в арсенале бизнеса есть правильные цифровые инструменты.
Технологии на службе выкладки: как цифровые решения меняют ритейл
Современный ритейл — это больше не история про ручной контроль и «на глаз». Чтобы обеспечить стабильный, предсказуемый и качественный клиентский опыт в каждой торговой точке, бизнесу нужны инструменты, которые позволяют управлять реальностью, а не надеяться на удачу. Именно здесь на первый план выходят цифровые решения в области мерчандайзинга.
Вот как технологии помогают справляться с типичными проблемами офлайн-розницы:
Вот как технологии помогают справляться с типичными проблемами офлайн-розницы:
Единая система позволяет создавать, адаптировать и отправлять актуальные планограммы сразу во все торговые точки.
Вместо того чтобы рассылать инструкции по почте или мессенджерам, менеджер загружает планограмму в систему — и сотрудники на местах сразу видят её в понятном формате. Это ускоряет внедрение и минимизирует ошибки.
Вместо того чтобы рассылать инструкции по почте или мессенджерам, менеджер загружает планограмму в систему — и сотрудники на местах сразу видят её в понятном формате. Это ускоряет внедрение и минимизирует ошибки.
Централизованное управление планограммами
Цифровые инструменты позволяют контролировать исполнение без выезда в каждый магазин.
Сотрудники делают фотоотчёты, система сравнивает их с эталоном (вплоть до распознавания объектов на полке), и руководитель получает наглядный отчёт: всё ли сделано правильно, где нужно вмешательство, где всё отлично.
Сотрудники делают фотоотчёты, система сравнивает их с эталоном (вплоть до распознавания объектов на полке), и руководитель получает наглядный отчёт: всё ли сделано правильно, где нужно вмешательство, где всё отлично.
Контроль соответствия выкладки в реальном времени
Автоматизированная система собирает данные по каждой точке: что продаётся, как используется полочное пространство, насколько соблюдаются стандарты.
Это позволяет видеть эффективность выкладки не по ощущениям, а по фактам — и своевременно вносить изменения.
Это позволяет видеть эффективность выкладки не по ощущениям, а по фактам — и своевременно вносить изменения.
Аналитика и отчётность без Excel
Задачи для торгового персонала можно ставить прямо в системе: к какой дате обновить выкладку, на что обратить внимание, где что поправить.
Нет риска, что что-то «потеряется в переписке» или будет неправильно понято. Все участники процесса работают в одном информационном поле.
Нет риска, что что-то «потеряется в переписке» или будет неправильно понято. Все участники процесса работают в одном информационном поле.
Инструменты коммуникации и постановки задач
С помощью цифровых планограмм можно не просто распределить товар, а смоделировать, как он будет выглядеть в реальном пространстве. Это помогает заранее увидеть, какие зоны перегружены, где не хватает акцентов, что может вызвать путаницу у покупателя.
Визуализация и планирование пространства
Всё это в совокупности даёт ритейлу то, что раньше было недостижимо: предсказуемость, прозрачность и управляемость на уровне полки.
Именно на этой базе можно строить действительно качественный клиентский опыт — стабильный, удобный и узнаваемый во всех точках сети.
Именно на этой базе можно строить действительно качественный клиентский опыт — стабильный, удобный и узнаваемый во всех точках сети.
Один процесс — разные выгоды: кто выигрывает от цифрового управления выкладкой
Внедрение цифровых решений в управление выкладкой — это не просто упрощение внутренних процессов. Это реальный выигрыш для всех, кто вовлечён в цепочку продаж — от покупателя до владельца бизнеса. Причём каждый получает свою, вполне измеримую ценность.
Для покупателя: меньше усилий, больше удовольствия
- Быстро находит нужный товар — логичная и понятная выкладка помогает сориентироваться без лишних вопросов.
- Чёткая навигация и чистота на полках — создают ощущение порядка и доверия к магазину.
- Актуальные ценники и корректные акции — клиент не чувствует себя обманутым и охотнее делает покупку.
- Эмоциональное восприятие — визуально приятное пространство и логичный маршрут усиливают лояльность.
Для сотрудников торговых точек: ясность и меньше стресса
- Чётко понимают, что и когда нужно делать — все задачи приходят в одном месте, с понятными дедлайнами и визуализациями.
- Меньше путаницы и ручной работы — нет необходимости разбираться в устных инструкциях и перекладывать планограммы вручную.
- Уверенность в результате — сотрудники видят, что их труд отслеживается и ценится.
- Повышается мотивация — вместо рутинных доработок они вовлечены в процесс, который действительно работает.
Для категорийных и торговых менеджеров: контроль без хаоса
- Единая картина по всей сети — можно видеть, как реально выполнены планограммы в каждой точке.
- Лёгкая адаптация и обновление стандартов — не нужно заново учить команду: новая схема выкладки доступна всем сразу.
- Возможность быстро реагировать — если что-то не работает, это видно по цифрам, и изменения можно вносить сразу.
- Удобная аналитика — отчёты собираются автоматически, не надо сводить данные вручную.
Для бизнеса в целом: рост, масштабируемость, узнаваемость
- Повышается качество клиентского опыта → растёт лояльность → увеличивается средний чек и частота покупок.
- Снижается количество ошибок → меньше возвратов и потерь.
- Все точки работают по единым стандартам → бренд воспринимается стабильно и профессионально.
- Подготовка к масштабированию → новые магазины быстрее выходят на нужный уровень благодаря единым процессам.
Когда все участники взаимодействуют через одну систему, прозрачную и понятную, розница превращается в управляемую экосистему. А клиент — в лояльного покупателя, который возвращается не только за товаром, но и за удобством, комфортом и доверием.
Онлайн-сервис для создания планограмм и управления выкладкой товаров в розничной сети
Попробуйте Lasmart SpacePlanner
Онлайн-сервис для создания планограмм и управления выкладкой товаров в розничной сети
⚡Специальное предложение!⚡
Узнайте, как благодаря правильной выкладке товара превратить клиента в лояльного покупателя.
Заполните форму, и наши специалисты предоставят вам бесплатную консультацию!
Узнайте, как благодаря правильной выкладке товара превратить клиента в лояльного покупателя.
Заполните форму, и наши специалисты предоставят вам бесплатную консультацию!
Модуль «План магазина»
Модуль «Редактор планограмм»
Конструктор оборудования
Мобильное приложение
Автоматизация выкладки
Аналитика
SpacePlanner это:
Управление выкладкой перестаёт быть технической задачей и становится стратегическим инструментом формирования клиентского опыта. Причём речь уже не о точечной работе, а о системном подходе: от планограммы до аналитики, от визуализации до реального исполнения в зале.
Современный покупатель воспринимает розничный магазин как единое целое — он не отделяет товар от полки, цену от впечатления, а навигацию — от лояльности. Всё, что он видит в торговом зале, — это язык бренда, и выкладка в этом языке говорит громче слов.
Заключение
Полка — это точка контакта. И если вы управляете ей правильно, вы управляете впечатлением клиента!
Розница выигрывает там, где внимание к деталям стало технологией, а клиент — партнёром, а не случайным гостем.
И управление выкладкой — один из первых и самых заметных шагов на этом пути.
И управление выкладкой — один из первых и самых заметных шагов на этом пути.
Платформы вроде SpacePlanner помогают розничным сетям перейти от ручного управления к предсказуемой, прозрачной системе, где каждая полка работает на результат, а каждый визит покупателя — на укрепление доверия.
Только цифровые решения дают ритейлу возможность гарантировать качество клиентского контакта в каждой точке продаж — независимо от географии, команды на месте или времени суток.