Мерчандайзинг — это инструмент, который напрямую влияет на прибыль. Но если подходить к нему неправильно, магазин начинает терять деньги. Ошибки в выкладке товаров, зонировании или оформлении зала сбивают покупателя с толку. Он может не найти нужный товар, почувствовать неудобство или даже раздражение. Всё это снижает конверсию и средний чек.

Самая заметная проблема — плохая видимость товара. Если продукция расположена вне поля зрения покупателя или скрыта за другими товарами, она просто останется на полке. Например, акции и промотовары, которые должны привлекать внимание, часто размещают в «холодных» зонах. В итоге покупатель их не замечает, и магазин теряет возможность увеличить доход.

Другой распространенный промах — несоблюдение логики размещения. Если товары, которые часто покупают вместе, разбросаны по залу, клиенту придется тратить время на их поиск. Это вызывает недовольство и увеличивает вероятность того, что он покинет магазин без покупок.

Ошибки мерчандайзинга также влияют на общее впечатление от магазина. Загроможденные полки, отсутствие освещения или запутанная навигация формируют негативный опыт. Покупатель может решить, что в магазине «беспорядок», а значит, и сам товар низкого качества. Это сильно снижает вероятность повторного визита.

Самое важное — ошибки часто остаются незаметными для владельцев бизнеса. Это как дырка в кармане: не видно, но деньги утекают. Чтобы предотвратить такие потери, нужно регулярно анализировать эффективность выкладки, учитывать поведение покупателей и применять современные инструменты автоматизации. Так вы не только сократите ошибки, но и создадите комфортный, привлекательный магазин.

Зонирование — это основа успешного мерчандайзинга. Оно определяет, какие товары покупатель увидит первыми, где он задержится дольше и какие зоны останутся незамеченными. Когда зонирование выполнено неправильно, торговый зал превращается в хаос, а продажи начинают падать.

Самая частая ошибка — игнорирование так называемых «горячих» и «холодных» зон. «Горячие» зоны — это места с максимальным трафиком, куда покупатели заходят сразу после входа. Именно здесь должны находиться самые прибыльные товары или новинки. Однако многие магазины используют эту зону для складирования корзин, промо-материалов или вовсе оставляют её пустой. В результате упускаются потенциальные продажи.

«Холодные» зоны — это те участки магазина, куда покупатели заходят редко или не заходят вовсе. Причина может быть в неудобной планировке, плохом освещении или сложности доступа. Если в этих зонах находятся популярные товары, они останутся незамеченными. Кроме того, длинные и узкие проходы между полками тоже часто оказываются проблемой, так как покупатели их избегают.

Во-первых, используйте данные. Анализируйте потоки клиентов с помощью тепловых карт. Они помогут определить, где покупатели проводят больше времени, а какие зоны игнорируют.

Во-вторых, тщательно планируйте маршрут покупателя. Товары первой необходимости размещайте ближе к выходу, чтобы клиенту пришлось пройти через весь магазин. Это увеличит шансы на спонтанные покупки.

Также уделяйте внимание визуальным акцентам. Знаки, подсветка и цветовые элементы помогут направить покупателя в нужные зоны.

И главное — регулярно меняйте зонирование в зависимости от сезонности и спроса. Это создаёт у клиента ощущение новизны и стимулирует его изучать весь зал.

Освещение — это не просто лампочки, это инструмент, который формирует настроение покупателя и влияет на его решения. Если торговый зал плохо освещен, товары теряют свою привлекательность, а сам магазин может показаться скучным или даже неухоженным. Ошибки с освещением встречаются чаще, чем кажется, и каждая из них бьёт по продажам.

Самая распространенная проблема — недостаток света в ключевых зонах. Например, если полки с популярными товарами находятся в тени, покупатель просто не обратит на них внимания. Акцентное освещение, которое должно выделять промо-товары или новинки, тоже часто либо отсутствует, либо распределено неправильно. Итог один: продукты теряются в общем потоке.

Еще одна ошибка — слишком яркий или, наоборот, холодный свет. Когда освещение слишком интенсивное, оно вызывает дискомфорт, особенно в зонах, где покупатель задерживается дольше. Холодный свет, в свою очередь, делает атмосферу магазина неуютной. Например, овощи и фрукты при холодном освещении выглядят менее свежими, а это напрямую снижает продажи.

В первую очередь, создавайте баланс между общим и акцентным освещением. Общий свет должен быть равномерным и приятным для глаз, а акцентное освещение — выделять ключевые зоны, такие как промо-стойки, кассы или популярные полки.

Следующим пунктом, используйте тёплые тона света для зон с продуктами питания и нейтральные для остальных участков. Это помогает сделать магазин визуально привлекательным и уютным.

Кроме того, проверяйте освещение на практике. Включите свет и осмотрите зал так, как будто вы покупатель. Обратите внимание на «тёмные пятна» — места, где свет недоступен. Попробуйте оценить, как выглядят товары под вашим освещением.

Регулярное тестирование и корректировка светового оборудования помогут избежать ошибок и создать атмосферу, способствующую покупкам.

Полки в торговом зале — это первая линия взаимодействия покупателя с товаром. Их состояние формирует у клиента мнение о магазине и продукции. Если полки перегружены или, наоборот, пусты, это отпугивает покупателей и снижает продажи.

Захламленность полок — распространённая проблема. Когда слишком много товаров собрано в одной зоне, покупателю сложно сосредоточиться. Он не видит структуры, теряется в ассортименте и, в конечном итоге, может отказаться от покупки. Например, полка с акционными товарами, перегруженная яркими ценниками и десятками упаковок, больше напоминает склад, чем презентацию.

Другая сторона проблемы — пустые полки. Они выглядят так, будто магазин испытывает проблемы с поставками или не заботится о своём ассортименте. Пустота создаёт впечатление заброшенности и снижает доверие покупателя. Даже если товар временно отсутствует, пустые полки недопустимы — это прямой сигнал о некомпетентности мерчандайзинга.

Во-первых, соблюдайте баланс. Используйте принцип «золотой середины»: товар на полке должен быть представлен в достаточном количестве, но оставаться визуально организованным. Пример — чёткие ряды упаковок с равными промежутками.

Во-вторых, позаботьтесь о регулярной ротации товаров. Если продукт временно отсутствует, заполните пространство ближайшими аналогами или декоративными элементами.

Также полезно внедрить цифровые инструменты. Программы, такие как SpacePlanner, помогут визуализировать оптимальное распределение товаров на полках. Они создадут чёткую структуру выкладки и предотвратят хаос. Главное — регулярно проверять состояние полок, привлекая к этому персонал.

Хорошо организованные полки с достаточным количеством товара привлекают внимание и стимулируют покупки.

Невозможность легко ориентироваться в магазине и отсутствие прозрачной информации о ценах — одна из самых распространённых ошибок в мерчандайзинге. Когда покупатель не может быстро найти нужный товар или понять его стоимость, это снижает его доверие к магазину и отпугивает от покупок.

Отсутствие навигации делает торговый зал хаотичным. Покупатели теряются, не могут найти нужные товары, не понимают, где находятся акционные предложения или новинки. Особенно это важно в больших магазинах или гипермаркетах, где количество товаров и рядов может сбивать с толку. Без чётких указателей, знаков или карт с планом зала покупатель часто уходит, не сделав покупок, так и не найдя нужный товар.

Так же велика ошибка, когда отсутствуют или плохо видны ценники. Даже если товары правильно расположены, но покупатели не могут легко найти информацию о цене, они быстро теряют интерес. Трудности с чтением ценников, их нечитаемость или расположение на неудобных местах создают дополнительные барьеры на пути к покупке.

Прежде всего, создайте простую и понятную навигацию. Это можно сделать с помощью указателей, зон с яркими и четкими названиями. Разделите товары на легко воспринимаемые категории: например, «новинки», «скидки», «популярное» и т.д.

Далее, используйте стандартизированные и читаемые ценники. Они должны быть хорошо видны, размещены на уровне глаз и содержать актуальную информацию. Если есть акции или скидки, это также должно быть выделено, чтобы покупатель сразу видел, что выгодно.

Кроме того, сегодня многие магазины используют цифровые экраны и системы, которые показывают текущие акции и скидки, что улучшает восприятие и упрощает поиск товаров. Всё это поможет покупателю сориентироваться в магазине и сделать покупку без лишних усилий.

Одной из самых серьёзных ошибок в мерчандайзинге является игнорирование анализа поведения покупателей. Это ошибка, которая может привести к тому, что выкладка товара станет неэффективной и не будет приносить желаемого результата. Без учета того, как покупатели взаимодействуют с магазином, невозможно оптимизировать пространство для максимальных продаж.

Каждый покупатель уникален, и его путь по торговому залу нельзя предсказать наугад. Например, многие магазины размещают товары по принципу «как удобно», но это не всегда соответствует поведению покупателей. Когда покупатель заходит в магазин, он обычно следуют определенному маршруту: от входа направляется к наиболее привлекательным товарам, потом к товарам первой необходимости и затем к кассе. Если товары не размещены с учётом этого маршрута, они остаются незамеченными.

Более того, многие покупатели тратят много времени на выбор товара и часто не замечают рекламных акций или продуктов, которые могут быть им полезны. Неправильное размещение товаров в таких случаях ухудшает восприятие магазина и снижает конверсию.

Нужно анализировать поведение покупателей. Современные технологии, такие как тепловые карты или видеонаблюдение, позволяют собирать данные о том, как покупатели двигаются по магазину. Эти данные можно использовать для улучшения планировки и размещения товаров. Например, если вы заметили, что покупатели часто останавливаются в определенной зоне, можно разместить там более прибыльные товары или акционные позиции.

Анализирование покупательских привычек помогает не только сделать магазин более удобным, но и увеличить средний чек. Это особенно важно в периоды распродаж, когда вы можете предложить дополнительные товары, ориентируясь на то, что покупатель уже положил в корзину.

Онлайн-сервис для создания планограмм и управления выкладкой товаров в розничной сети

Попробуйте Lasmart SpacePlanner

Онлайн-сервис для создания планограмм и управления выкладкой товаров в розничной сети

⚡Специальное предложение!⚡
Узнайте, как избежать ошибок и сделать эффективным мерчандайзинг в вашем магазине. Заполните форму, и наши специалисты предоставят вам бесплатную консультацию!

Модуль «План магазина»

Модуль «Редактор планограмм»

Конструктор оборудования

Мобильное приложение

Автоматизация выкладки

Аналитика

SpacePlanner это:

Ошибки в мерчандайзинге — это барьеры, которые мешают вашему магазину работать на полную мощность. Исправляя их, вы делаете не просто косметические улучшения, а стратегический шаг к росту продаж и улучшению опыта покупателей.

Вот несколько практических шагов, которые помогут улучшить мерчандайзинг:

• Отслеживайте «горячие» и «холодные» зоны с помощью тепловых карт и анализируйте, как покупатели двигаются по залу.
• Сделайте магазин светлым и уютным, используя акцентное освещение для ключевых товаров.
• Избегайте перегрузки и пустоты, создавайте чистую и организованную выкладку.
• Добавьте чёткие указатели и понятные ценники.
• Анализируйте поведение покупателей и адаптируйте планировку с учётом их предпочтений.

Главное — внедрять изменения постепенно, начиная с самых критичных проблем. Проверяйте, как они влияют на продажи, и оценивайте результаты. Выявив слабые места, создайте план действий и подключите к процессу свою команду.

Ваш успех зависит от внимательности к деталям. Оптимизация зонирования, света, полок и навигации не только сделает магазин удобным для покупателя, но и приведет к стабильному росту продаж. Выбирайте инструменты, которые помогают систематизировать эти процессы, и ваш магазин станет эталоном удобства и эффективности.